数字化举措承诺高回报，但往往会失败，因为它们是技术驱动的且缺乏重点。 通过我们的业务流程回顾 (GPA)， Gutmark, Radtke & Company 提供了一个结构化的程序，我们的客户可以通过该程序自行回答有关此类计划的重点的基本问题。 在此基础上，可以决定数字化项目是否以及在何处有意义。
运营流程的数字化转型使公司能够提高盈利能力。 这可以通过基于网络的技术、电子文档处理、工作流程管理工具、通过机器人技术进行的简单流程自动化以及使用人工智能技术的智能自动化处理的组合来实现。
例如，可以使业务流程更具成本效益，更容易获得客户，现有团队可以实现更大的增长，可以创建全新的业务模式，并可以快速且经济高效地开拓新市场。
然而，这些目标无法仅通过使用新技术来实现。 根据我们的经验，数字化项目常常会失败，因为它们过多地受到预先选择的技术解决方案的驱动。
只有当使用正确的技术来解决现有流程中的特定问题时，才能取得可衡量的进展。 然而，要做到这一点，必须首先检查流程的技术弱点。 在再次执行此操作之前，现有流程必须至少已部分优化，因为数字化次优业务流程只能提供次优数字化结果。 总体而言，这是一个复杂的过程，但如果专注的话，也有望带来高回报。
因此，启动具有明确目标和明确重点的数字化计划就显得尤为重要。 这就产生了在采取这一举措之前必须回答的三个核心问题：
这正是我们的业务流程回顾 (GPA)用武之地。 Gutmark, Radtke & Company 提供了一个结构化流程来回答这些问题 - 我们的客户可以自行实施。 一旦明确了目标、潜力和重点并以这种方式创建了业务案例，就可以启动数字化计划。
通过我们的GPA方法，我们为公司提供了一个程序，可以根据他们自己的专业知识来确定此类举措的成功驱动因素，因此无需外部帮助作为内部初步研究的一部分。
我们方法的目标是发起具有明确目标的数字化攻势，并设定公司内部有机定义的优先事项。 为此，我们建议采用以下六个步骤的方法。 我们的建议是，该项目由一名项目经理集中控制，该经理也可以执行大部分工作。
该倡议应该追求什么目标？ 通常，它涉及缩短生产时间、提高质量或降低流程成本。 步骤（6）所需的成功指标的确定还取决于一个或多个目标的定义。 例如，提高质量的目标可以通过减少协调差异、客户投诉、信贷申请撤销或报告错误来实现。 此信息必须稍后获得。
流程图是一种经典的表示形式，可以显示核心、管理和支持流程的架构的粗略结构。 对于所考虑的领域，例如银行产品的申请流程或风险报告，可以以这种形式呈现粗略的处理步骤。 在下一步中，这种表示形式用于构建观看区域。 就贷款申请流程而言，这样的流程图显示了从接受和审查申请到获取外部信息、跟踪记录和信贷决策直至付款的基本申请步骤。 还有管理流程（例如负载平衡请求的分配）和支持流程（例如财务安全或欺诈检查）。 理想情况下，公司中已经存在这样的流程图，因此不再需要此步骤。
根据流程图，现在可以识别需要更详细考虑的相关粗略流程步骤，或者可以排除不相关的步骤，以缩小进一步工作的范围。 一开始设定的目标在这里很有帮助。 例如，对质量目标没有明显影响的流程步骤可以被排除在外，处理不相关产品的流程链也可以被排除。 例如，根据目标，可以忽略已经在高性能机器中执行的针对制裁名单的合规性检查，并且极少进行手动后处理。
现在可以对上一步中确定的重点区域进行更详细的查看。 理想情况下，公司已经有一个流程登记册，可以直接从中获取相关流程。 否则，可以通过专家调查等方式收集。 然而，这不是正式的流程图，而最初只是相关流程的表格列表，用于进一步确定优先级。 为此，在观察区域中列出了端到端的流程。 以贷款申请流程为例，这可能是处理 (i) 来自比较门户或 (ii) 公司网站、(iii) 汽车经销商、(iv) 电子商店等的贷款申请的流程。 这些过程可以被列出并提供唯一的标识。
根据最初定义的目标，现在必须为每个流程收集定义的目标指标。 原则上，关键数字在这里很有用，它一方面反映了流程的关键性，另一方面描述了其重要性。 在贷款申请流程的示例中，可以例如通过相应的处理时间或撤销的贷款申请的数量来记录关键性。 另一方面，重要性可以用相应流程中申请的数量或申请的贷款量来表示。 根据指标和技术可用性，可以通过技术或专家调查来收集这些数据。 这些关键数据最初用于确定流程的优先级，如有必要，可以在后续项目中进一步细化。 但是，此步骤的目的是用有关其优先级的信息来补充上一步中创建的相关流程列表。
此时，公司已拥有所有相关流程的清单，包括关键性和重要性的评估。 在此基础上，现在可以选择最初考虑的少量工艺。 这些流程应该为选定的目标指标带来积极变化的最大潜力，同时具有足够的实质性，能够对总体结果做出显着的贡献。 在这个过程的最后，我们会选择一系列的流程，对这些流程进行更仔细的检查，最重要的是，优化和最终的数字化有望带来巨大的经济成功。 如有必要，这些进一步的活动可以在单独的项目中实施。
这里介绍的流程的目的是使公司能够自行开展必要的准备工作，特别是独立于外部影响来设定目标和优先顺序。 GRCO 将很乐意根据要求提供所需活动的更详细描述以及用于记录目标、流程登记册和优先级的模板。
然而，如果它被认为有用，我们很乐意支持这项调查和优先级流程以及任何后续项目活动，以绘制、优化和数字化流程。 我们拥有丰富的经验，特别是在风险管理以及信贷和贸易业务领域，我们可以为您提供帮助。
Gutmark, Radtke & Company (GRCO) 是一家专门从事金融服务领域的管理咨询公司。 自 2001 年以来，我们一直支持欧洲各地的客户实施复杂的项目，特别是在贷款业务和风险管理方面。 我们工作的一个重要部分始终是工作流程的分析、优化和数字化，同时考虑监管要求。
有关我们的业务流程历史、我们的公司或我们如何支持您进行数字化转型的更多信息，请随时联系Dr. 本尼·古特马克或汉斯·拉特克。